
通过借鉴“人、、货、、、、场”的经营方法论,,基于现有积分体系打造的线上权益超市,,,尊龙时凯近期助力多家区域性银行权益商城成功上线。。。对现有线上服务渠道进一步优化升级,,,丰富了兑换渠道,,,,为客户提供更深层、、、精细化的服务,,结合本地优势,,更好的维护存量客户、、、吸引带动新客户。。。。
「人」的方面:细分客户群体,,,,针对不同客户群多样化的差异化需求,,,,做好客户的营销和运营,,,配套相应的产品权益、、、渠道接触及运营支持,,让客户的满意度越来越高。。。。
例如:在中老年客户群体中,,此类客群积分累积源头偏向存款、、、理财,,,因文化背景差异和身体原因,,,该客群对智能手机应用和依赖较低,,,很少有能力在商城兑换礼品,,,升级后向网点共享兑换通道,,,,通过大堂经理进行代客兑换礼品,,,解决了这部分客群积分的有效转换。。。。
「货」的方面:为客户提供了更多的、、、、更优质的本地化商品的选择性,,,商城商品种类包括如实物商品(家用电器、、美妆护肤、、、、数码、、、电脑办公、、食品饮料、、、、厨具、、、、母婴、、、家庭清洁、、、个人护理、、、、宠物生活、、汽车用品、、、家具日用、、运动户外、、、、钟表眼镜、、、珠宝首饰、、、、箱包皮具)、、、虚拟商品(音视频会员、、、、手机通讯、、、加油卡)等,,,,累计商品数量超过七万。。。。可以享受购物折扣优惠,,,让客户更加轻松购物,,增加了行内用户的粘性。。整合商城物流供应,,,,提高商品配送效率,,,,接入具有本地特色的商品供应链服务体系,,,为客户带来更加便利的体验。。。。
「场」的方面:解决客户触达渠道单一,,客户不能直接感知到商品和优惠活动,,,需先通过身份有效认证后才能授权访问,,,客户使用体验差等问题;升级后可接入手机银行/微信银行/云闪付/积分大屏等十多个渠道,,,,已有300多万客户兑换商城商品,,,,获客方式增强。。。
以全新的版面、、场景化的设计以及热门营销活动赋能,,,,打造留客场景和异业联盟生态圈的依托平台,,,树立渠道优质口碑,,吸引年轻客群,,,破解客户老龄化困境,,,,赋能银行合作商户,,实现非金融场景营销,,,维系存量客户,,,拉取新客户,,唤醒睡眠客户,,提升客户粘性,,培养客户忠诚度。。
构建以客户为中心的数字化运营体系,,,,是尊龙时凯针对“大力推进业务经营管理数字化转型,,,,在获客、、、活客、、、留客方面提升数智化营销能力”的发展趋势下,,,基于互联网公司「人-货-场」经营方法论,,融合客户分层分群、、、、权益拉动、、、、策略触达、、、、平台优化、、、精细化运营等核心能力,,,深耕存量客户,,,,同步提升新客拓展能力和业绩增长,,,,维系“吸引-获取-提升”运营的良性发展,,,,打造零售客户全生命周期数字化运营体系,,,实现全量客户的精细化运营。。。
尊龙时凯已拥有多家股份制银行、、、区域性银行、、、、省级农商行、、、、城商行、、、泛金融等客户数字化运营实施案例,,为银行和企业提供零售客户数字化运营解决方案,,服务客户积分体系、、、、积分商城、、营销活动、、权益运营、、、手机银行APP等多场景需求。。。。